2021年中国政府网站绩效评估工作方案和指标（征求意见稿）-z6尊龙app官方网站

　　“十四五”规划纲要指出，要提高数字政府建设水平，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。政府网站作为集中整合数字政府建设成果、及时公开政府信息、提供便捷政务服务的重要渠道，近年来持续得到党中央、国务院的高度重视，确立了构建整体联动、高效惠民网上政府的发展目标。为进一步推动各地区各部门政府网站积极贯彻落实《政府网站发展指引》，引领各级政府网站向规范化、集约化、实用化和智能化的方向发展，促进政府网站在深化“放管服”改革、优化营商环境、便利企业和群众办事创业中发挥更大作用，清华大学公共管理学院、清华大学国家治理研究院将按照《政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》《关于印发2021年政务公开工作要点的通知》等系列文件要求，结合用户需求、传播应用、用户体验和满意度等不同视角，组织开展“2021年中国政府网站绩效评估”工作。安排如下：
　　一、评估单位
　　清华大学公共管理学院
　　清华大学国家治理研究院
　　二、评估范围
　　本次评估的对象主要包括五个类别:
　　一是部委网站（含国务院组成部门、国务院直属特设机构、直属机构、办事机构、部委管理的国家局），共53家。
　　二是省级政府门户网站（含省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团的政府门户网站），共32家。
　　三是计划单列市和省会城市政府门户网站，共32家。
　　四是地市级（省会城市除外）政府门户网站，共298家。
　　五是直辖市、副省级城市所辖区县政府门户网站，共225家（4个直辖市的下辖区县85家，15个副省级城市的下辖区县140家，合计225家）。
　　上述评估对象合计640家。
　　三、评估内容
　　根据《关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、《关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》、《关于印发2021年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2021〕12号）等文件要求，结合国家全面推进政务公开、加快推进“互联网 政务服务”、政府网站集约化试点等工作部署，借鉴领先政府网站的发展趋势和特点，评估工作组研究制定了评估指标，指标框架如下图所示，指标项见附件。现向社会公开征求意见，有关单位和公众可通过联系邮箱（）提出反馈意见。

　　（一）信息公开。主要考察政府网站对概况信息、机构职能、动态要闻、政策文件等基础信息公开，十四五规划、市场监管执法、常态化疫情防控、财政资金、生态保护、公共企事业等重点领域信息公开，以及数据发布和开放的情况。
　　（二）政策解读。主要考察政府网站对重大决策、重要政策的送达和解读情况，包括政策送达、解读比例、解读关联和解读质量情况。
　　（三）在线服务。主要从用户需求和使用视角出发，考察办事指南规范性、办事统计数据，以及企业开办、投资审批、机动车、福利待遇等专题场景服务的提供情况。
　　（四）互动交流。主要通过模拟用户的方式，考察政府网站咨询投诉渠道可用性、信件公开情况、回复处理情况，征集调查和反馈情况，以及智能化互动情况。
　　（五）展现设计。主要考察政府网站名称域名、网站标识、网民纠错、搜索引擎等情况。
　　（六）传播应用。主要考察政府网站在主流公共搜索引擎中的收录情况，用户访问量，以及微博微信用户对政府网站的满意度口碑情况。
　　（七）监督管理。主要考察政府网站健康情况、通报曝光及整改等情况。
　　（八）创新发展案例评选。主要评选政府网站围绕集约化、智能化、规范化等方面的创新案例。
　　四、时间安排
　　本次评估工作主要包括六个环节和实施阶段：
　　（一）指标设计。2021年7-8月，根据《政府网站发展指引》、《政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》等相关要求，以及各地各部门政府网站建设管理实践，研究编制评估指标，并广泛征求意见，修改完善。
　　（二）案例征集。2021年9-10月，征集各地区各部门政府网站在集约化、智能化、规范化等方面的创新案例，并组织评选，入选的案例纳入绩效评估报告。
　　（三）评分采样。2021年9-10月，组建数据采集团队，通过自动化工具、大数据分析、模拟用户访问等多种方式，进行评分采样。
　　（四）权重设计。2021年10月，组建专家团队对各指标项的权重进行研究，采用德尔菲法等分配指标权重。
　　（五）报告撰写。2021年10-11月，对评估数据进行统计分析，汇编优秀案例，撰写评估报告。
　　（六）结果发布。2021年11月下旬，适时组织召开评估结果发布会，发布评估结果，交流建设管理经验。

　　附件：2021年中国政府网站绩效评估指标项和要点
　　

　　1.国务院部门网站